Cứ lên mạng lại thấy “phốt” – trung tâm Tiếng Anh phải xử lý khủng hoảng truyền thông ra sao?
Chỉ cần gõ nhẹ từ khóa “bóc phốt Trung tâm tiếng Anh” lên trên google, mạng xã hội… là bạn có thể nhận về hàng nghìn kết quả. Nó nhiều đến nỗi, người ta đã phải thốt lên rằng bây giờ cứ lên mạng lại thấy phốt trung tâm tiếng Anh. Và câu chuyện này cũng chính là một nỗi “đau đầu” của không ít các ông bà chủ doanh nghiệp đang có các trung tâm ngoại ngữ, trung tâm tiếng Anh, lò luyện Ielts….
Bạn có thể theo dõi nhiều nội dung tương tự hơn trên Tiktok Nhà báo Ngự Miêu – Tiktok Nhà báo Xuân Thời hoặc kênh Youtube khủng hoảng truyền thông.
Cứ lên mạng lại thấy ‘phốt’ trung tâm Tiếng Anh
Thời gian qua tôi vô tình có dịp tư vấn về các sự cố khủng hoảng truyền thông cho một số bạn trẻ có doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đào tạo, trong đó có các trung tâm tiếng Anh. Sau một vài câu chuyện của các bạn kể về những sự cố, tôi nhận ra rằng dường như hầu hết các trung tâm ngoại ngữ họ đều đang có thể gặp sự cố bất kỳ lúc nào, nhưng họ lại không có khả năng, kiến thức về việc xử lý khủng hoảng truyền thông ra sao.
Nếu theo dõi blog này và các kênh cá nhân trên MXH của tôi, chắc bạn đều đã biết, khủng hoảng truyền thông là một khái niệm có sự liên quan chặt chẽ, có khả năng quyết định tương đối nhiều đến sự phát triển hoặc suy tàn của một thương hiệu, một sản phẩm hay một doanh nghiệp.
Đối với các trung tâm ngoại ngữ, trung tâm tiếng Anh cũng vậy. Khi mà xu hướng của thời đại, sự phát triển cùng các nhu cầu thực tế, thì việc các trung tâm ngoại ngữ ra đời trong thời gian qua gần như là một công cụ có thể “hút bạc” khi mà nguồn cầu vẫn đang cao hơn nguồn cung. Nhu cầu học tiếng Anh, đạt các chứng nhận chứng chỉ ngoại ngữ đang trở nên tất yếu với hầu hết các cấp học chứ không chỉ riêng sinh viên hay người đi làm.
Thế nhưng, cầu cao thì cung ắt sẽ lớn; các trung tâm thi nhau ra đời “như nấm sau mưa” – và điều đó cũng tạo ra một thị trường cạnh tranh gay gắt đầy khốc liệt. Thương trường là chiến trường, những cuộc cạnh tranh (bao gồm cả cạnh tranh bẩn) xuất hiện, nhiều thương hiệu đấu đá nhau căng thẳng trên mọi “mặt trận” để tìm kiếm thị phần. Và thế là, họ tìm cách nói xấu nhau, bóc phốt nhau, bêu rếu khắp mọi nơi….
Ấy là lúc mà thằng nào “đẹp truyền thông thì sống” mà “xấu truyền thông thì chết”.
Khủng hoảng truyền thông của các trung tâm Tiếng Anh
Và, khi mà một thương hiệu của một trung tâm tiếng Anh bị “bôi bác” trên MXH, nó có sức lan tỏa, thì gần như là một nguy cơ về dấu chấm hết cho doanh nghiệp, nếu may mắn hơn thì mất khách hàng, giảm doanh thu và cuối cùng thì cũng….chết.
Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng truyền thông của các trung tâm tiếng Anh cũng nhiều kiểu, nhiều cớ nhưng về cơ bản đều từ 2 góc đó là pháp lý hoặc trải nghiệm khách hàng. Thế nhưng, việc để khủng hoảng truyền thông xuất hiện, bùng phát và để lại hậu quả lại có thể đến từ nhiều tác động khác nhau (chủ quan có, khách quan có). Trong đó, mạng xã hội và truyền thông báo chí chính là xúc tác chính để tạo ra khủng hoảng truyền thông, kéo dài, gia tăng và tác động vào nó.
Việc để xảy ra khủng hoảng truyền thông của các trung tâm tiếng Anh là vấn đề cốt lõi của việc lỏng lẻo hệ thống an ninh truyền thông và các vấn đề khác. Khi mà sự việc xảy ra thì thôi đã đành, nhưng nhiều trung tâm tiếng Anh tỏ ra luống cuống vụng về trong cách xử lý khủng hoảng. Thậm chí, nhiều khi họ xử lý sai cách khiến ho khủng hoảng gia tăng hơn, thiệt hại nhiều hơn về chi phí. Thậm chí, không ít trung tâm đã buộc phải đóng cửa, mất thương hiệu, mất thị phần chỉ vì bị bóc phốt mà dẫn đến khủng hoảng truyền thông.
Đối với những trường hợp “đã lỡ” như này, thì việc cần nhất đó là các trung tâm tiếng Anh nên tìm kiếm cho mình một chuyên gia cố vấn về truyền thông, đặc biệt là những chuyên gia về khủng hoảng truyền thông. Vì chỉ có họ mới có thể đánh giá được tổng quan và vấn đề mà các bạn đang gặp phải, từ đó đưa ra cách phương án thực sự phù hợp.
Các nhóm đánh giá hoặc “phốt” trung tâm tiếng Anh thu hút hàng chục nghìn thành viên. Nhiều bài viết tố cáo trung tâm tiếng Anh dạy không đảm bảo, giáo viên không đủ trình độ.
Nhiều trung tâm tiếng Anh khi bị “bóc phốt” họ đã sai lầm khi dồn tiền vào chạy quảng cáo nội dung phản biện, hay vội vàng đi liên hệ gỡ bỏ các bài đăng tiêu cực trên báo hay trên MXH. Thế nhưng hậu quả là khủng hoảng không những không mất đi mà lại còn bị gia tăng theo hướng tồi tệ hơn.
Các trung tâm tiếng Anh khi bị bóc phốt, cần nhớ rằng, phải tìm được nguyên nhân của vấn đề, xác định được mục đích cuối cùng của sự cố, thì từ đó mới có cơ hội để giải quyết được tận gốc cốt lõi của vấn đề. Thay vì đốt tiền vào những việc vô bổ, hãy tìm cho mình những người cố vấn, những vị chuyên gia về khủng hoảng truyền thông thực sự để họ có thể đồng hành và giúp bạn vượt qua được “bão giông”.
Bạn có thể tham khảo DV Cố vấn giải cứu khủng hoảng truyền thông tại đây.
Nhà báo NGỰ MIÊU – Người chia sẻ các câu chuyện & kiến thức về khủng hoảng truyền thông
Copyright © Bài viết này có bản quyền tác giả, vui lòng ghi rõ nguồn tác giả Nhà báo Ngự Miêu hoặc www.toilangumieu.com khi bạn sử dụng, đăng tải, dẫn nguồn lại bài viết này. Trân trọng cảm ơn! - Chi tiết vui lòng liên hệ: nhabaongumieu@gmail.com - Theo dõi nhà báo Ngự Miêu trên nền tảng tiktok hoặc kênh youtube. |