Các phòng khám đa khoa, thuộc lĩnh vực y tế là lĩnh vực thuộc top đầu các ngành có nguy cơ gặp phải các khủng hoảng truyền thông. Hãy cùng Nhà báo Xuân Thời phân tích sâu hơn về các nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền thông các phòng khám và tầm quan trọng của việc sử dụng chuyên gia cố vấn truyền thông.
Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì uy tín của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế. Các phòng khám đa khoa, với sự phức tạp của các dịch vụ y tế và môi trường phục vụ, đặt ra nhiều thách thức trong việc quản lý và định hình hình ảnh công khai. Tuy nhiên, nếu không được quản lý cẩn thận, các phòng khám này có thể dễ dàng rơi vào khủng hoảng truyền thông, ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng và hoạt động kinh doanh.
Ảnh chụp màn hình một bài báo nói về vi phạm của phòng khám đa khoa 115 Hà Nội
Các nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền thông phòng khám đa khoa
Khủng hoảng truyền thông từ việc vi phạm quy định y tế và pháp luật:
Một trong những nguy cơ lớn nhất mà các phòng khám đa khoa đối mặt là vi phạm quy định y tế và pháp luật, đặc biệt là trong việc quảng cáo và cung cấp thông tin về các dịch vụ y tế. Ví dụ, việc quảng cáo sai lệch, không chính xác về các liệu pháp hay không cung cấp thông tin đầy đủ về rủi ro và lợi ích của các liệu pháp có thể dẫn đến tranh cãi và phản ứng tiêu cực từ công chúng và cơ quan quản lý.
Khủng hoảng truyền thông từ các sự cố y tế và phản ứng của bệnh nhân:
Một sự cố y tế nghiêm trọng, như lỗi trong điều trị hoặc tai nạn phẫu thuật, nếu không được xử lý một cách tinh tế và chuyên nghiệp, có thể nhanh chóng lan ra ngoài và gây ra khủng hoảng truyền thông. Phản ứng của bệnh nhân và gia đình bệnh nhân, đặc biệt là trên các nền tảng truyền thông xã hội, có thể làm gia tăng sự căng thẳng và tổn thương hình ảnh của phòng khám.
Khủng hoảng truyền thông từ phản ứng xã hội và báo chí:
Các vụ việc gây tranh cãi hoặc xảy ra mâu thuẫn với các nhóm xã hội nhất định, chẳng hạn như các vấn đề liên quan đến đạo đức y khoa, sự chênh lệch trong phân phối dịch vụ y tế, có thể dẫn đến phản ứng mạnh mẽ từ phía cộng đồng và truyền thông. Các bài báo tiêu cực hoặc chiếu cố các vấn đề này có thể ảnh hưởng lớn đến hình ảnh của phòng khám.
Những thông tin bất lợi xuất phát từ hậu quả của khủng hoảng truyền thông trên báo chí sẽ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu các phòng khám
Chúng ta có thể nhìn vào các trường hợp như vụ việc phẫu thuật thất bại được phóng viên phát hiện và báo chí khai thác sâu rộng, dẫn đến một làn sóng phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng và dư luận. Hoặc các trường hợp phòng khám quảng cáo các liệu pháp không có căn cứ khoa học một cách thiếu trách nhiệm, khiến cho các tổ chức y tế chính thức phải can thiệp để khôi phục lại niềm tin từ công chúng.
Tầm quan trọng của chuyên gia cố vấn truyền thông trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông cho phòng khám
Để giảm thiểu các nguy cơ và ứng phó hiệu quả với khủng hoảng truyền thông, việc thuê một chuyên gia cố vấn truyền thông là điều vô cùng quan trọng đối với các phòng khám đa khoa. Chuyên gia này không chỉ giúp định hình chiến lược truyền thông hiệu quả, mà còn hỗ trợ trong việc đào tạo nhân viên về việc giao tiếp công khai, quản lý kịp thời các vấn đề phát sinh, và xây dựng mối quan hệ tốt với các phương tiện truyền thông và cộng đồng.
Các phòng khám có thể tìm thấy nhiều dịch vụ cố vấn về truyền thông và quản trị khủng hoảng truyền thông từ các chuyên gia trong lĩnh vực.
Truyền thông đóng vai trò không thể thiếu trong việc xây dựng và bảo vệ uy tín của các phòng khám đa khoa. Việc nhận thức và đối phó với các nguy cơ có thể xảy ra là cực kỳ quan trọng, và việc sử dụng dịch vụ của chuyên gia cố vấn truyền thông là một bước đi thông minh và hiệu quả. Chỉ thông qua sự chuẩn bị và phản ứng nhanh chóng, các phòng khám mới có thể duy trì và phát triển uy tín của mình trong mắt công chúng và ngành y tế chung.
