Mới đây, câu chuyện về thương hiệu thịt chua Trường Foods bị thịt chua Bảo Vinh “tố” là đã sử dụng sai quy định đến hình ảnh sản phẩm và thương hiệu của thịt chua Bảo Vinh, có dấu hiệu của việc vi phạm quy định về quảng cáo và cạnh tranh sản phẩm. Thế nhưng, rất nhanh chóng chỉ trong 2 ngày, vụ khủng hoảng truyền thông này đã được xử lý, và cá nhân tôi thực sự ành lời khen phía thịt chua Trường Foods đã làm rất đúng, xử lý đúng khủng hoảng trong trường hợp này. Vậy đâu là bài học để các bạn có thể tham khảo cho chính mình, xin hãy đọc hết bài viết dưới đây.
Đầu tiên thì cùng nhắc lại một chút về cú “phốt” mà thịt chua Bảo Vinh đã dành cho thịt chua Trường Foods
Theo thông tin đọc được trên Tạp chí Đời sống Pháp luậtvà video của các bên liên quan, thì vào ngày 17/2 trên mạng xã hội xôn xao đoạn clip review của thương hiệu thịt chua Trường Foods với tiêu đề: “Khách hàng mua nhầm ống thịt chua”. Theo nội dung video, thì nhân vật trong video là chị Nguyễn Thị Thu Hoa (hay còn được gọi là Hoa thịt chua) – là CEO của thương hiệu Trường Foods. Nhân vật này đã sử dụng hình ảnh thịt chua ống nứa thương hiệu Bảo Vinh Foods, so sánh với thịt chua thương hiệu Trường Foods và chia sẻ với khách hàng (đang cầm thịt chua Bảo Vinh Foods): “Đây không phải thịt chua của em, nhìn giống thôi, bây giờ hàng nhái rất nhiều…”.
Ngay sau đó, ngày 18/2 trên kênh tiktok được cho là của thương hiệu Bảo Vinh Food có đăng tải một video phản ứng về điều này. Theo đó, trong video, ông chủ của thương hiệu Bảo Vinh Foods đã khẳng định phía Trường Foods sử dụng hình ảnh sản phẩm Bảo Minh Foods khi chưa được sự đồng ý của chủ cơ sở sản xuất. Thêm nữa, ông chủ của Bảo Vinh Foods cũng khẳng định là đã bị phía Trường Foods dùng hình ảnh để so sánh và đăng thông tin sai sự thật. Kết thúc video, đại diện phía Bảo Vinh Foods cho biết rằng họ sẽ đề nghị cơ quan có thẩm quyền vào cuộc để làm rõ vì sự việc này làm hoang mang dư luận và ảnh hưởng đến thương hiệu thịt chua Bảo Vinh Foods.
Câu chuyện này ngay lập tức đã gây xôn xao cộng đồng mạng và sự quan tâm của khách hàng. Sở dĩ có sự quan tâm lớn như vậy là bởi thương hiệu thịt chua Trường Foods nói chung và nữ doanh nhân trẻ sinh năm 1992 “Hoa thịt chua” nói riêng là một trong những cái tên tuổi được biết đến khá nhiều trong thời gian vừa qua. Ngỡ tưởng rằng vụ “bê bối” không đáng có này sẽ là một “cú đánh mạnh” vào thương hiệu của thịt chua Trường Foods. Thế nhưng không, ngược lại với đồn đoán thì phía thương hiệu thịt chua Trường Foods đã có một màn xử lý khủng hoảng truyền thông vô cùng nhanh, gọn, hiệu quả và làm ngược bàn cờ, tạo ra một chiến dịch xây dựng thương hiệu cho cả 2 bên là Trường Foods và Bảo Vinh Foods.
Ngay sau khi phía thịt chua Bảo Vinh Foods lên tiếng phản ứng về video của “đối thủ”, thì lập tức trong cùng ngày, là ngày 18/2 Ban Giám đốc Trường Foods đã ngay lập tức liên hệ với thương hiệu Bảo Vinh để gửi lời xin lỗi, và đến trực tiếp cơ sở Bảo Vinh để xin lỗi một cách chân thành. Theo dõi nội dung video buổi gặp đó, có thể thấyđại diện phía thương hiệu Trường Foods là chị Nguyễn Thị Thu Hoa đã rất cầu thị, nhận hoàn toàn sai sót về mình và công khai nhận lỗi, xin lỗi với đại diện của thương hiệu Bảo Vinh Foods.
Chủ sản xuất thương hiệu thịt chua Bảo Vinh Foods lên tiếng về sự việc trong video đăng tải trên tiktok (ảnh chụp màn hình video)
Hành động này cho thấy, đội ngũ tư vấn truyền thông cho phía bạn “Hoa thịt chua” đã rất thông minh, rất tỉnh táo và đưa ra chiến lược giải quyết vấn đề rất đúng. Vì trong vụ khủng hoảng truyền thông lần này, có thể thấy gần như là phía Trường Foods đã sai đến 90%, nếu mang cả tình và lý ra để phân xử, chắc chắn phía Trường Foods sẽ “thua”. Tuy nhiên, có một ưu thế trong lúc này, đó là thương hiệu Trường Foods gần như đang “nổi” hơn thương hiệu Bảo Vinh Foods, vì thế nếu trong sự việc lần này, phía Trường Foods mà để cho phía Bảo Vinh Foods phải đụng đến việc khởi kiện hoặc đẩy sự việc lên cao trào thì chắc chắn thiệt hại về uy tín thương hiệu dành cho “Hoa thịt chua” và sản phẩm của cô rất nhiều. Vì thế, họ đã chọn “kế sách” theo nguyên tắc “lúa chín cúi đầu”, chủ động và nhanh chóng đến gặp Bảo Vinh Foods và nhận sai.
Hành động này thực sự rất “cao tay”, nó không hề làm giảm đi uy tín của Trường Foods một chút nào, thậm chí với việc làm này, sẽ khiến cho cộng đồng mạng và khách hàng càng “nể” hơn về cách hành xử của phía Trường Foods. Và chắc chắn, tệp khách hàng đang có của đơn vị này thậm chí không hề bị giảm đi mà có thể tăng lên nhiều do sự cảm mến của khách hàng theo dõi sự việc.
Nội dung đính chính và xin lỗi được đăng tải công khai trên trang fanpage có tick xanh của Trường Foods – ảnh chụp màn hình
Vậy Trường Foods “cao tay” cỡ nào mà nhà báo Xuân Thời tôi phải lên bài viết lời khen?
Xin các bạn hãy chú ý, không chỉ nhanh chóng xử lý khủng hoảng truyền thông để “thua trong thế thắng”, chính nhờ sự việc này mà cả phía Trường Foods và Bảo Vinh Foods đang tận dụng để tận dụng biến sự cố trở thành chiến lược truyền thông – marketing cho mình. Cụ thể, cả 2 bên đều lên một bài thông báo trên trang chính thức của mình, sau đó khi diễn ra cuộc gặp thì họ đã có một video mới về toàn bộ nội dung mà hai bên gặp nhau để nói về sự việc. Sau đó, thì cả 2 bên đều sử dụng video này để đăng tải lên trang tiktok của mình.
Tận dụng yếu tố xảy ra bất ngờ lần này, phía Trường Foods đã rất nhanh chóng thay đổi tình thế “từ khủng hoảng đến cơ hội“, cũng ngay sau đó họ đã sử dụng chính các yếu tố tưởng là bất lợi để chuyển hóa thành tích cực và làm một chiến dịch ngắn xây dựng truyền thông thương hiệu. Tất nhiên, phải công bằng mà nói rằng, sự việc này phía Bảo Vinh Foods được nhiều hơn mất, có lợi chứ không hề có hại. Bởi vì, dù ban đầu bị ảnh hưởng bởi nội dung từ video phía Trường Foods, nhưng những diễn biến sau đó đã gần như là một concept truyền thông cho cả 2 bên khi mà tệp khách hàng và cộng đồng mạng quan tâm đến sự việc, tìm hiểu về cả 2 thương hiệu và sản phẩm của họ.
“Hoat thịt chua” công khai đến gặp và xin lỗi chủ cơ sở sản xuất của thịt chua Bảo Vinh Foods – ảnh chụp màn hình
Cá nhân tôi cho rằng, nếu thực hiện đo lường thì chắc chắn phía Bảo Vinh Foods sẽ có được dữ liệu về việc tệp khách hàng đã tăng như thế nào sau sự việc lần này. Tôi tin chắc rằng khách hàng sẽ tăng, sản phẩm bán ra sẽ tốt hơn tháng trước. Tất nhiên, đây chỉ là một dự đoán của cá nhân tôi, không phải từ phía Bảo Vinh Foods. Nhưng, tôi khẳng định, case study từ vụ khủng hoảng truyền thông lần này và cách mà Trường Foods đã xử lý scandal của mình rất xứng đáng để cho các bạn trẻ tham khảo và học hỏi. Đặc biệt, với các bạn đang làm marketing – truyền thông cho doanh nghiệp, đang đóng vai trò bảo vệ thương hiệu cho doanh nghiệp cần đọc kỹ bài viết này, để có được những kinh nghiệm về xử lý khủng hoảng truyền thông qua sự việc giữa Trường Foods và Bảo Vinh Foods.
